ENVÍOS A ESPAÑA
¿Cuándo recibirá su pedido?
La empresa trabaja para que los pedidos se entreguen lo antes posible. La logística opera de lunes a viernes y se utiliza un servicio 24/48 h. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias del transporte.
Como referencia, si el cliente realiza el pedido antes de las 14:00 de un día laborable, el pedido saldrá ese mismo día del almacén y se entregará al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 14:00 saldrán al día siguiente.
¿Cómo sabrá en qué estado está su pedido?
La empresa enviará un correo electrónico cuando comience a preparar el pedido, cuando salga del almacén y si se produce alguna incidencia. Además, el cliente recibirá un correo electrónico de GLS (la empresa de envíos) con la fecha de entrega estimada.
¿En qué periodos puede haber retrasos?
En general, los retrasos se producen en épocas como Navidad, Black Friday o ante eventuales huelgas de transporte. También pueden deberse a condiciones climatológicas adversas, como nevadas o inundaciones. En cualquier caso, la empresa hará seguimiento y tratará de que el paquete llegue en el menor tiempo posible.
¿Cómo funciona el envío y qué sucede si el cliente está ausente el día de la entrega?
Se realizará un primer intento de entrega en la dirección indicada. Si en ese momento el cliente está ausente, se efectuará un segundo intento. Si en la segunda entrega también se encuentra ausente, el pedido permanecerá en la delegación de la zona para que el cliente pueda recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no se ha logrado contactar para acordar la entrega, el cliente puede escribir a info@labeauorganic.com para obtener la información de contacto o recibir ayuda.
¿Puede el cliente recoger su pedido en una delegación o punto de recogida?
Sí. Cuando el cliente reciba el correo electrónico de GLS, probablemente podrá escoger esta opción si el pedido aún no ha salido en ruta de reparto. Si ya ha salido, puede contactar con la empresa en info@labeauorganic.com para recibir ayuda.
¿Cómo puede hacer el seguimiento del envío?
El seguimiento puede realizarse mediante la herramienta cuyo enlace GLS enviará por correo electrónico.
DEVOLUCIONES
La empresa trabaja para que sus productos estén a la altura de las expectativas del cliente. No obstante, el cliente puede realizar una devolución siempre que el producto esté sin usar y en condiciones de volver a ponerse a la venta, de acuerdo con la ley de desistimiento. Para gestionarlo, puede ponerse en contacto a través del correo info@labeauorganic.com.