ENVÍOS A ESPAÑA & PORTUGAL


Zona

Tarifa

Tiempo de tránsito

Envío gratuito

Península

0€

1-2 días laborables

SI

Baleares

0€

2-3 días laborables

SI

Portugal

5€

2-3 días laborables

> 49€

 

Plazos de entrega

Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso trabajamos para entregarte tu pedido de forma ágil. En ocasiones te llegará en menos de 24h y en otras como mucho debería llegarte en 2 días laborables. En el caso de las islas, puede existir una ligera demora adicional por tránsito de aduanas. En periodos de campañas como Black Friday o San Valentín nuestro transportista no puede garantizar estos plazos.

Para poder saber en qué momento se expide tu pedido, estate atento a la bandeja de entrada de tu email. Te enviaremos una confirmación de envío de tu pedido y recibirás también un SMS de parte de MRW (nuestra empresa de envíos) indicando la fecha de entrega estimada. Si realizas el pedido en día laborable antes de las 14h, normalmente podrás recibirlo al siguiente día laborable, sino, se incrementa el plazo un día más. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable.

¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentarán dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@labeauorganic.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario. 

Es posible que, para los envíos a Islas Canarias, la gestión aduanera implique la apertura del pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?

¡Así es! Cuando recibas el SMS de MRW es probable que te deje escoger esta opción si el pedido no ha salido aún en su ruta de reparto.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puedes realizar el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa MRW. 

 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@labeauorganic.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

ENVÍOS INTERNACIONALES

 

Zona Tarifa Tiempo de tránsito Envío gratuito
 Europa 10€ 48/72 horas laborables
> 49€
Resto del mundo 20€ 3 a 5 días laborables
No

 

Festivos

Días no laborables en nuestro centro logístico para el año 2019. En estos días no se preparan pedidos, por tanto los pedidos se retrasan al próximo día laborable. Sentimos las molestias:

Enero: día 1 y del 21 al 25

Abril: día 19 y 22

Mayo: día 1

Junio: día 24

Julio: días 29, 30 y 31

Agosto: día 15

Septiembre: día 11

Octubre: día 12

Noviembre: día 1

Diciembre: días 6, 8, 25 y 26


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DEVOLUCIONES

¡Por supuesto que sí! Puedes devolver los productos que quieras de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día que recibas los productos y te emitiremos su reembolso.

¿Has cambiado de opinión sobre tu pedido? No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! 

Si has cambiado de opinión sobre tu pedido o has tenido un despiste al hacerlo, tendrás que hacerte cargo de enviárnoslo. Los productos a devolver deben estar en el mismo estado en que fueron recibidos; sin abrir y con el embalaje y caja original. Una vez que recibamos los productos devueltos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso está procesado. En estos casos Labeau Organic te rembolsará el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío.

¿Cómo? 

  1. Envía un mail a hola@labeauorganic.com, nuestro equipo de atención al cliente te detallará cómo hacerlo.                  
  2. ¡Prepara el paquete!, es importante conservar los productos y su packaging original.
  3. Envíalo a Labeau, escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!
  4. Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo de nuevo al realizar el reembolso.

   

¿Qué sucede si el producto es defectuoso o no coincide con la referencia comprada?

Entonces nos encargaremos de todo el proceso. Así es, recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio. 

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a hola@labeauorganic.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.