ENVÍOS A ESPAÑA
| Zona | Tarifa | Tiempo de tránsito | Envío gratuito |
| España Península | 0 € | 1-2 días laborables | SI |
| Baleares | 0 € | 2-3 días laborables | SI |
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, nuestra logística funciona de lunes a viernes y siempre trabajamos con el servicio 24h. No obstante, estos plazos son siempre orientativos y pueden verse afectados por circunstancias del servicio de transporte.
Como orientación, si haces tu pedido antes de las 14h de un día laborable el pedido saldrá ese mismo día de almacén y se entregará al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 14h saldrán al día siguiente.
¿Cómo sé en que estado está mi pedido?
Nos gusta que tengas toda la información, por ello te enviaremos un correo electrónico cuando comencemos a preparar tu pedido, cuando salga del almacén y si hay algún incidencia. Además, recibirás un SMS de parte de MRW (nuestra empresa de envíos) indicando la fecha de entrega estimada.
¿En qué periodos pueden haber retrasos?
En general los retrasos ocurren en épocas como Navidad, Black Friday o ante eventuales huelgas de transporte, pero también puede deberse a condiciones climatológicas adversas como nevadas, inundaciones… pero no te preocupes, estaremos siempre pendientes y trataremos de que tu paquete llegue en el menor tiempo posible.
¿Cómo funciona el envío y qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentarán dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas.
Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@labeauorganic.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.
¿Puedo recoger mi pedido en una delegación o punto de recogida?
¡Así es! Cuando recibas el SMS de MRW es probable que te deje escoger esta opción si el pedido no ha salido aún en su ruta de reparto. Si ya ha salido, contacta con nosotras en hola@labeauorganic.como para que podamos ayudarte.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento mediante una herramienta que encontrarás en el SMS que te enviará la empresa MRW.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@labeauorganic.com. Esta gestión puede incrementar la demora en la entrega. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!
¿Qué pasa si no entregan el pedido y se me pasa el plazo de irlo a buscar al ParcelShop?
Entendemos que a veces pueden surgir imprevistos. Si no llegas a recoger tu pedido en el plazo establecido en el ParcelShop, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Nosotros realizaremos un primer reenvío gratis, pero si necesitas un segundo reenvío, este tendrá un coste adicional de 5€. Escríbenos a hola@labeauorganic.com para gestionar el reenvío y asegurarte de recibir tu pedido.
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DEVOLUCIONES
Trabajamos para que nuestros productos estén a la altura de tus expectativas, no obstante si por alguna razón quieres devolber los productos, puedes hacerlo sin problemas. A continuación te explicamos cómo hacerlo según la situación:
No te preocupes, contacta con nosotras en el correo hola@labeauorganic.com, te pediremos los datos del pedido y algunas fotos. Tal vez necesitemos algunos datos adicionales para poder resolver el caso. Una vez recogidos estos datos gestionaremos el reenvío de los productos y la recogida del producto en mal estado en tu domicilio o punto que elijas. No te preocupes, te acompañaremos en todo el proceso.
No pasa nada, ¡la devolución es muy fácil! Contacta con nosotras para gestionar la devolución, te informaremos de todos los pasos y la dirección dónde deberás hacernos llegar los productos con su caja original (puedes hacerlos llegar por mensajería o por correo certificado.
Recuerda que, según la normativa de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez recibamos los productos, comprobaremos que todo es correcto y contactaremos contigo para confirmarte que el reembolso será procesado. En estos casos Labeau Organic te rembolsará el importe de los productos recibidos, excepto los gastos de envío.
PASO A PASO:
- Envía un mail a hola@labeauorganic.com, nuestro equipo de atención al cliente te detallará cómo hacerlo.
- ¡Prepara el paquete!, es importante conservar los productos y su packaging original.
- Envíalo a Labeau, escoge el método de envío que mejor se adapte a tus necesidades. ¡Recuerda guardar el comprobante!
- Lo comprobaremos y nos pondremos en contacto contigo al realizar el reembolso.
- El producto es defectuoso o está equivocado
No te preocupes, nos encargaremos de todo el proceso: recogeremos los productos y/o los cambiaremos por el correcto haciéndonos cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a hola@labeauorganic.com y te detallaremos cómo efectuar la devolución sin coste alguno y de una forma muy sencilla.