PREGUNTAS FRECUENTES
Cosmética Natural
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Lo primero que deberíamos decir es que los términos cosmética Biológica, Ecológica y Orgánica son lo mismo pero dependiendo del lugar geográfico se utilizará más una u otra palabra.
Este tipo de productos llevan activos vegetales de cultivo ecológico donde no se han utilizado pesticidas ni abonos petroquímicos. Además, son productos sin aditivos de síntesis innecesarios tales como colorantes, conservantes, perfumes sintéticos, siliconas ni sustancias animales; y su proceso de transformación no contamina el medio ambiente. Contienen lo mejor que la naturaleza nos puede ofrecer: aceites a base de plantas, extractos y aromas que producen resultados reales.
La cosmética orgánica además debe cumplir una serie de normas, desde la elección de los ingredientes hasta los métodos de elaboración que se utilizan. Todo el proceso completo, desde la materia prima hasta al producto final puesto a la venta, es aprobado por mecanismos de control que certifican la calidad del producto aportándoles un distintivo o logo representativo.
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Como no existe una definición regulada del término “natural”, este puede tener diferentes interpretaciones. Un producto natural para el cuidado de la piel podría contener ingredientes naturales junto con ingredientes sintéticos. Los ingredientes de tu cosmética natural pueden tener tal procedencia, pero procesarse hasta el punto en que ya no se consideren naturales. El término “natural” podría incluso referirse a uno o dos ingredientes naturales en un producto, mientras que la mayoría de los ingredientes son químicos.
Desafortunadamente la etiqueta “natural” no significa mucho. En un mundo ideal, los productos naturales solo contendrían ingredientes provenientes de la naturaleza como las plantas, flores, nueces, semillas y hierbas. Si bien hay marcas que producen productos naturales reales, te sugerimos que tengas cuidado al leer las afirmaciones naturales sobre productos de marcas convencionales. Aquí, lo más probable es que se utilice como un término de marketing. Revisar la lista de ingredientes te permitirá saber si un producto es realmente natural o no, y si necesitas ayuda dínoslo e intentaremos ayudarte.
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Actualmente, está prohibida la venta y fabricación de productos cosméticos en suelo europeo que hayan sido previamente testados en animales de laboratorio. Por lo tanto, posicionarse como una marca “Cruelty Free” no es más que una estrategia de marketing, hacerlo de otra forma a día de hoy, es ilegal (ver la directiva 2003/15/CE).
La regulación se ha hecho en dos fases: la primera tuvo lugar entre 2004 y marzo de 2009, y se prohibió la experimentación en animales de cualquier producto cosmético o ingrediente de este dentro de la Unión Europea, así como la venta en suelo europeo de cualquier producto cosmético que contuviera ingredientes testados en animales.
En una segunda fase, que entró en vigor el 11 de marzo de 2013, se extendió esta prohibición a todos aquellos productos e ingredientes en los que fuera preceptivo practicar pruebas de toxicidad, que habían estado exentos de la aplicación de la primera fase.
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Nuestros perfumes son perfumes 100% naturales. Creemos en el poder de la naturaleza para ofrecernos soluciones para aromatizar nuestra gama de producto y a la vez consideramos que la capacidad de un perfume natural para llegar a nuestros sentidos supone un estímulo inigualable capaz de crear un vínculo afectivo único y exclusivo con todos nuestros productos.
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Por supuesto, los productos de LO son aptos para todo tipo de pieles incluso las sensibles. Han superado todos los tests y ensayos de seguridad que garantizan su eficacia y seguridad a nivel de usuario. No solamente son fórmulas aptas para las pieles sensibles sino que los resultados que ejercen regeneran y reequilibran la epidermis para que pueda lucir luminosa y visiblemente renovada.
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Los conservantes son libres de sustancias cuestionadas y que actúan eficazmente para proteger nuestras formulaciones durante el tiempo de vida útil. Usamos mezclas sinérgicas de activos que aseguren la estabilidad y la conservación de las fórmulas. Siempre seleccionamos el tipo de conservante más suave y adecuado dependiendo del tipo de formulación.
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Primero hay que entender qué son los Parabenos.
Los parabenos son en cosmética, por decirlo de una forma sencilla, un tipo de conservante, dada su actividad bactericida y fungicida. Muchas empresas que trabajan con cosmética y farmacia utilizan parabenos en sus productos debido a su bajo coste. Los podemos identificar en la etiqueta por sus nombres: methylparaben, propylparaben, butylparaben o benzylparaben.El uso de estos productos afectan a nuestra piel. Hay estudios que demuestran que en los últimos años han incrementado las alergias dérmicas y rosáceas. Nuestra piel reacciona a estos productos generando dermatitis, picor, enrojecimiento, sensación de sequedad, entre otros síntomas.
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Los petrolatos son todos aquellos productos derivados del petróleo. Hoy en día, podemos encontrarlos en todo tipo de productos cosméticos: cremas, jabones, champús, mascarillas, aceites, labiales o pintalabios. Incluso, en productos destinados al cuidado de pieles sensibles y de bebés, lo cual no deja de ser llamativo. Alcanza con leer la lista de ingredientes (INCI) para comprobarlo.
El uso continuado de cosméticos que contengan estos ingredientes tóxicos produce los siguientes efectos negativos en tu piel:
- Falsa sensación de hidratación.
- Obstrucción de los poros de la piel.
- No permiten el funcionamiento natural de nuestra piel impidiendo la transpiración natural.
- Bloquean la eliminación de toxinas.
Como alternativa a estos productos, existe una gran variedad de aceites y cremas naturales que son afines a nuestra piel y cuya base oleosa son los aceites vegetales.
Estos ingredientes naturales aportan numerosos ácidos grasos esenciales, vitaminas y antioxidantes que proporcionan suavidad, hidratación y elasticidad natural a la piel. A la vez que nutren la piel, la protegen y facilitan su correcto funcionamiento.
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Los aceites vegetales son un producto totalmente natural que se obtiene a partir de métodos de prensado de semillas, frutos u otras partes de diversas plantas resultando una fuente de energía para nuestro consumo, cuidado y beneficio.
Algunos de los beneficios que nos aportan son:
- Gran poder hidratante, estabilizando las pieles que sufren de exceso de sequedad y sensación escamosa.
- Mejoran el nivel de lípidos en nuestras pieles, proporcionándonos un mayor nivel de protección.
- Aportan vitaminas que nos ayudan a regenerar y tensar nuestra piel.
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La diferencia principal, y teniendo en cuenta las certificaciones que hay hoy en día, los productos Orgánicos deben tener un % más alto de ingredientes de origen vegetal que los productos naturales. Además de este % deben tener otro % más alto de productos que procedan de agricultura ecológica (provienen de plantas no modificadas genéticamente, cultivadas en entornos protegidos y sostenibles, y no se utilizan pesticidas artificiales ni sustancias tóxicas durante el cultivo o la recolección).
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Los productos de origen vegetal son todos aquellos que crecen directamente de la tierra (frutas, verduras, legumbres y cereales, por ejemplo) y que la piel asimila perfectamente. La asimilación es la capacidad que tiene nuestra piel para dejar penetrar un principio activo y después extraer todos sus beneficios para utilizarlos en cualquiera que sea la necesidad que tenga en ese momento. Y es que, la piel es un órgano inteligente y sabe elegir lo que le conviene y lo que no.
Un cosmético de estas características busca ser lo más parecido posible a la composición de nuestra piel, por lo que la compatibilidad a nivel bioquímico está prácticamente asegurada, con todas las ventajas que esto conlleva: no son productos agresivos, fortalecen y mejoran las funciones dérmicas, estimulan la capacidad de regeneración de la piel y no tienen efectos secundarios.
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El ácido salicílico es un ingrediente muy común en la cosmética por sus propiedades antiinflamatorias, antisépticas y antibacterianas.
Sin embargo, se desaconseja durante el embarazo en concentraciones altas. En dosis bajas (porcentajes menores a 2% o menos, como los productos de Labeau) se considera seguro.
Proceso de compra
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¡No hay problema! Para volver atrás y seguir añadiendo todos los productos que quieras a tu carrito solo tienes que hacer click sobre la X que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla y ¡adelante! podrás seguir con tu compra. :)
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¡Es muy sencillo! :) Primero de todo tendrás que elegir el producto o productos que desees, y para hacerlo tendrás que ir a la parte superior de la web donde encontrarás el menú con diferentes secciones y elegir la que más te interese.
Haciendo clic en cada producto puedes escoger la cantidad deseada y añadir los productos al carrito, además puedes leer toda la información y todos los ingredientes que contienen. ¡Seguro que te resultarán de utilidad!
Una vez hayas añadido los productos a la cesta puedes seguir comprando, añadiendo más productos o incluso cambiar las cantidades de algún producto. Una vez tengas tus preferidos en la en el carrito ya puedes hacer clic en FINALIZAR PEDIDO y rellenar los datos personales. ¡Recuerda! Si tienes un cupón lo puedes aplicar en el espacio en blanco habilitado para ello y hacer clic en "APLICAR".
Una vez rellenados los datos personales, puedes indicar tu dirección de envío o facturación, seleccionar el método de envío y el método de pago. Además, en el apartado de direcciones encontrarás la opción de envolver el pedido para regalo.
También puedes dejar comentarios para el transportista con alguna anotación respecto a la dirección, hora de entrega… o para Labeu Organics, en caso de que quieras separar el pedido en dos cajas distintas, añadir una breve dedicatoria a tu pedido, etc.
Si llegados a este punto aún no has aplicado el cupón, ¡no te preocupes! :) A la derecha de la pantalla verás un resumen de tu pedido donde hay un espacio destinado a introducir vuestros cupones de descuento. Recuerda hacer clic en AÑADIR para que se efectúe el descuento.
Acto seguido debes seleccionar el método de envío, puedes elegir la entrega en el domicilio o un punto de recogida.
Si prefieres la entrega en un punto de recogida debes recordar seleccionar el punto de entrega que mejor se adapte a tus necesidades y hacer clic en continuar para proceder a realizar el pago donde podrás escoger entre pago con tarjeta, PayPal o contrareembolso.
Finalmente puedes hacer clic en "Acepto los términos del servicio" y FINALIZAR PEDIDO.
En el momento en el que se haya completado el proceso de pago recibirás un mail confirmándote el pedido junto con la factura.
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¡Claro que sí! :) Si no quieres registrarte y quieres hacer un pedido, solamente tienes que hacerlo mediante "pedido rápido".
Aun así, estar registrado representa en muchos casos una ventaja ya que puedes iniciar sesión y ver tu historial y detalle de tus pedidos, tus direcciones, guardar tus tarjetas de pago y tus datos personales para tener información y/o modificarla si es necesario.
Si al final de la compra decides registrarte ¡no hay problema! puedes registrarte en cuanto aparece la pantalla de confirmación del pedido añadiendo una contraseña a tu cuenta y listo, ¡cuenta creada! :)
Además tus datos quedarán guardados y no tendrás que volver a introducirlos de nuevo en cada nueva compra.
Ten en cuenta que los pedidos realizados sin realizar este registro como cliente no aparecerán en el historial de pedidos si el registro se efectúa después de pasar esta pantalla. El historial de pedidos te informa de todos los que se han realizado como cliente registrado.
Si deseas registrarte lo puedes hacer aquí.
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En cualquier momento puedes clicar en el icono de la cesta de compra para acceder a el carrito, ver un resumen y modificarlo si es necesario.
Podrás modificar las cantidades del producto o eliminarlo. También verás un espacio en blanco habilitado para los cupones de descuento. Finalmente tienes la opción FINALIZAR PEDIDO para terminar la compra.
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El pago se efectúa en el último paso en el proceso de la compra, después de introducir todos los datos de la tarjeta y hacer clic en FINALIZAR EL PEDIDO.
Si decides hacer el pago a través de Paypal tendrás que marcar la opción y te redirigirá a la pasarela de pago Paypal para que puedas introducir los datos de tu cuenta y ¡listo! :)
Cuando hayas realizado los pasos correspondientes en cualquiera de las dos opciones, se te dirigirá de nuevo a la web de Labeau Organic donde verás un mensaje de pedido completado. En este momento se descontará el importe de tu pedido de tu cuenta bancaria o de tu cuenta de PayPal, además de recibir el e-mail de confirmación de pedido.
En el caso de el pago contra reembolso, el pago se realizará una vez hayas recibido el pedido en tu domicilio de entrega.
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Una vez completado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación con todos los detalles del pedido. Si has recibido este email, ¡perfecto! significa que tu pedido ha sido completado correctamente y ya estará listo para que el equipo de nuestro centro logístico lo prepare en la mayor brevedad posible. Si crees que no has recibido el mail, recomendamos mirar en la carpeta de Spam o no deseado por si el e.mail de confirmación hubiera llegado ahí por error o por la configuración de tu cuenta de correo.
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Si no has recibido el mail de confirmación, recomendamos mirar en la carpeta de Spam o no deseado por si el mail hubiera llegado allí por error. Si confirmas que no ha llegado a ninguna de estas carpetas, ¡no te preocupes! puedes contactarnos escribiendo a info@labeauorganic.com y en la mayor brevedad posible te daremos respuesta. :)
Si eres un cliente registrado en Labeu Organic y has realizado el pedido utilizando tu cuenta, puedes confirmar tu pedido accediendo a tu cuenta y clicando a "historial y detalles de mis pedidos", podrás ver en qué estado se encuentra tu pedido.
Métodos de pago
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El pago de tu pedido se puede efectuar con tarjeta, PayPal, contra reembolso y Scalapay. Si seleccionas el pago con tarjeta, podrás introducir todos los datos de tu tarjeta. Para comprar con PayPal, selecciona este método de pago y haz clic en FINALIZAR PEDIDO. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago. Para el pago contra reembolso selecciona este método de pago, y haz clic en FINALIZAR PEDIDO, en cuanto te llegue el pedido, tendrás que pagarlo en efectivo. Por último, también puedes realizar tu compra a través de Scalapay dónde podrás hacer el pago por plazos.
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¡No hay problema! Junto con el email de confirmación del pedido, recibirás la factura de tu compra. Si por algún motivo tienes alguna petición respecto a la factura puedes ponerte en contacto con nosotros a info@labeauorganic.com y te ayudaremos encantados. ;)
Registro, Mi cuenta y Newsletter
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Entra en tu cuenta con tu contraseña actual. En el menú selecciona la opción INFORMACIÓN.
Es el momento de rellenar las celdas con tu nombre, apellidos, mail, contraseña actual y la nueva contraseña. También puedes marcar la opción de unirte a nuestra newsletter y añadir un código de patrocinio. Haz clic en GUARDAR y listo :) -
En los iconos que se encuentran en la parte superior derecha, clica en las tres líneas:
Debajo del botón INICIAR SESIÓN hay la opción “¿Olvidó su contraseña?”. Selecciona esta opción:
A continuación, te pedirá tu dirección de e-mail que utilizaste en el momento de tu registro. La añades y haz clic en ENVIAR ENLACE DE RESTABLECIMIENTO DE CONTRASEÑA.
Luego es tan sencillo como seguir las indicaciones que te llegarán por e-mail.
Tienes que clicar en el link para confirmar que realmente quieres modificar tu contraseña. Este link te dirigirá de nuevo a nuestra web y te indicará que introduzcas tu nueva contraseña dos veces para confirmar que es correcta, después haz clic en CAMBIAR LA CONTRASEÑA.
Si tienes alguna duda en el momento de recuperar tu contraseña no dudes en contactar con nosotros a info@labeauorganic.com
¡Estaremos encantados de ayudarte!
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Para poder añadir o cambiar una dirección debes acceder dentro de tu cuenta de cliente.
Una vez dentro, en el apartado DIRECCIONES puedes ver todas la direcciones introducidas al realizar los pedidos, además de hacer modificaciones o añadir nuevas para poder elegirlas al realizar un nuevo pedido.
Te recordamos que si quieres modificar la dirección de un pedido que ya ha sido confirmado tienes que contactar directamente a info@labeauorganic.com, nosotros gestionaremos el cambio para que el pedido llegue a la dirección deseada :) Puesto que, los cambios que realices en tu área de cliente no se aplican a pedidos ya gestionados.
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¡No te preocupes! Si no recuerdas el mail con el que te registraste como usuario en nuestra web, escríbenos a info@labeauorganic.com con todos los detalles que puedas darnos, así como: tu nombre completo, posibles cuentas de email que hayas utilizado, o incluso algún número de pedido si lo tienes.
¡Buscaremos hasta encontrar el e-mail vinculado a tu cuenta! :)
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¿De verdad quieres darte de baja? ¡Qué pena! Esto nos pone muy tristes.
Si lo que quieres es dar de baja tu cuenta de cliente en Labeau Organic, escríbenos a info@labeauorganic.com y anularemos tu cuenta lo antes posible.
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Sé el primero en conocer todas las novedades, promociones y descuentos. ¡No te pierdas ningún comunicado Labeau Organic!
Para ello, puedes unirte del siguiente modo:
- Introduciendo tu dirección de e-mail en la zona correspondiente al final de nuestra página web dónde ponga Newsletter
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¡Qué pena que quieras darte de baja! Nos gustaría que siguieras formando parte de Newsletter para que puedas recibir todas nuestras novedades y promociones, pero si por el momento no quieres recibir nuestros mails al final de cada uno tenéis la opción de daros de baja y dejar de formar parte de forma voluntaria del mismo modo que cuando os dais de alta. Puedes clicar en ¿No deseas recibir más correos como este? Unsuscribe y seguir las instrucciones.
Si no encuentras esta opción o tienes alguna duda acerca de la baja escríbenos a info@labeauorganic.com y gestionaremos la baja lo antes posible.
Promociones, Ofertas y Códigos de Descuento
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Si tienes un cupón de descuento tienes que introducirlo antes de finalizar tu compra. Puedes hacerlo en el carrito o en la caja antes de finalizar la compra. En los dos casos introduce el cupón en el espacio habilitado y clica en APLICAR, el importe se descontará automáticamente del total del pedido.
Recuerda que los cupones y los descuentos no se aplican a los gastos de envío.
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¡Vaya, lo sentimos!, pero los cupones y los descuentos nos son acumulables. Puedes usar un sólo cupón descuento por pedido, ¡reserva el otro para tu próxima compra! :)
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Si existe un descuento aplicado directamente a los precios de los productos en nuestra we, no será posible introducir cupones ya que los cupones y/o descuentos no son acumulables, pero ¡no te preocupes! los puedes reservar para tu siguiente pedido sin promoción. ;)
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Es posible que en algún caso se den condiciones por las que un cupón no funcione al intentar aplicarlo. Por ejemplo que el cupón haya expirado, no se llegue al pedido mínimo solicitado, etc.
Si tienes alguna duda respecto a la utilización de un cupón escríbenos a info@labeauorganic.com y te ofreceremos una solución encantados. :)
Envíos, pedidos y devoluciones
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Utilizamos plástico reciclable y aluminio.
Nuestra misión es crear productos que mejoren la calidad de vida de las personas y también de nuestro planeta. Hemos empezado nuestra empresa hace muy poco y nuestra producción aún es pequeña y no llega al mínimo para poder fabricar con materiales más ecológicos. Somos conscientes que el plástico (aún reciclable) no es la mejor opción, por eso seguimos en búsqueda de otras vías y alternativas para cambiarlo ni bien nos sea posible. -
¡Sí! Encontrarás Aquí toda la información sobre países donde enviamos y los costes de envío.
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¡Así es! Te contamos cómo hacerlo con la empresa de transporte MRW:
Al realizar tu pedido puedes seleccionar la opción de envío a domicilio en el check out.
Una vez expidamos el pedido verás que el mail que confirma el envío tiene la opción de seleccionarlo haciendo click en "here"
Haciendo click en here verás esta pantalla en la que debes seleccionar "Service Point or Locker"
Hecho esto, selecciona el punto de recogida que prefieras haciendo click en "Detail"
Una vez dentro, verás el horario del Service Point y algunas de sus características, si crees que se adapta a tus horarios recuerda hacer click en SELECT y ya estará todo listo para que puedas ir a por tu pedido al sitio que prefieras.
Cuando tu pedido llegue al Service Point serás notificado de nuevo por MRW. ¡Recuerda ir a buscarlo antes de que pasen los 10 días para evitar que sea devuelto a origen!
¡Esperamos que te encante!
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Disponemos de 2 métodos de envío que puedes elegir:
Envío a domicilio: En la dirección de envío puedes indicar tu domicilio u otra dirección en la que te encuentres disponible para recibir tu pedido.
Punto de recogida: Si el horario de reparto de 09:00h a 19h no se adapta a tu horario o es difícil encontrarte en tu domicilio, te recomendamos elegir la opción de punto de recogida, en este caso podrás recoger cómodamente tu mismo el pedido durante todo el horario de apertura del punto de recogida. Sólo tendrás que elegir la opción "punto de recogida" en el apartado envío, y seguidamente buscar el punto de recogida más cercano introduciendo tu ciudad o el código postal. Recibirás un SMS en el momento en el que tu pedido esté disponible en el punto que selecciones.
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Entendemos que como cliente esperas recibir tu pedido lo antes posible, por eso en Labeau Organic trabajamos para entregarte tu pedido cuanto antes, con entregas garantizadas de 24/48h laborables a partir del momento en el que tu paquete sale de nuestro centro logístico en Península.
Los pedidos realizados antes de las 14:00h, hora peninsular, se preparan y se envían ese mismo día, los pedidos realizados después de las 14:00h, hora peninsular, se gestionan al siguiente día laboral por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas.
Los pedidos realizados durante promociones, lanzamientos o Black Friday y Cyber Monday pueden demorarse un poco más de lo que es habitual en ser entregados.
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Actualmente realizamos envíos a España (Península e Islas Baleares) Europa, y resto del mundo. Puedes consultar todos los países a los que enviamos aquí.
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El coste del envío a España (incluidas Baleares) es gratuito, Portugal y Europa, si tu pedido supera los 49€ también es gratuito. Puedes consultar los importes de los pedidos a partir de los cuales el envío es gratuito y el precio de los envíos aquí.
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Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un e-mail que confirma el cambio de estado de tu pedido a enviado y que contiene el link de seguimiento de tu envío. Sólo tienes que hacer clic en ese link y te redirigirá a la web de la empresa transportista para obtener información sobre tu envío.
Además, recibirás también un SMS por parte de la empresa de reparto indicando el día que será realizada la entrega. En el SMS dispones de una herramienta para modificar la entrega si es necesario.
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Todos nuestros pedidos son gestionados por la empresa de transportes MRW. Recibirás un SMS con el número de seguimiento de tu envío y la fecha estimada de entrega.
¡En todo caso, intentamos que lleguen los pedidos lo mejor y más rápido posible!
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¡No te preocupes! El transportista dejará un aviso en el buzón siempre y cuando pueda acceder a él para indicar que ha intentado realizar la entrega. Si no es posible se notificará por SMS, e-mail o teléfono. Recuerda que en el momento que el pedido sale de nuestro centro logístico recibes un SMS indicando el día de entrega y una herramienta que te permite hacer modificaciones del día si lo deseas.
Además, ¡estaremos encantados de ayudarte! Si tienes dudas sobre si estarás en casa en el momento de la entrega, puedes contactarnos en info@labeauorganic.com y te ayudaremos a ponerte en contacto con la empresa de reparto para acordar un nueva entrega.
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¡Claro que sí! :) Tan pronto como tu pedido esté preparado y salga de nuestro centro logístico, recibirás un e-mail indicando el cambio en el estado del pedido. Además verás un link para hacer el seguimiento en tiempo real de tu pedido directamente en la web y consultar todos los datos de tu envío.
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¡No te preocupes! Te recomendamos que te pongas en contacto directamente con la delegación que reparte en tu zona, encontrarás el contacto en la información que se facilita en el SMS, sino puedes entrar en la página web de la agencia de transporte, introducir tu código postal y ponerte en contacto a través del teléfono con tu delegación. Ellos te informaran de los pasos a seguir.
Si tienes alguna duda puedes escribirnos a info@labeauorganic.com y te ayudaremos con la entrega de tu pedido.
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Nos daría mucha pena que sucediera esto pero si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas los productos. Envía un mail a info@labeauorganic.com, nuestro equipo de atención al cliente te detallará cómo hacerlo. Recuerda que no aceptamos devoluciones de productos abiertos, utilizados o que no conserven su embalaje original.
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Una vez recibido el producto devuelto y hemos comprobado su buen estado, el reembolso se gestiona inmediatamente.
En el caso de que se realice una devolución, el importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. En todo caso, es posible que en función de la entidad emisora tarde unos días en verse reflejado.
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En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Labeau Organic, debidos a un cambio de opinión o error por parte del cliente a la hora de hacer la compra deberá ser el cliente quien se encargue de devolvernos los productos en perfecto estado. En este caso deberá ser el cliente quien asuma el coste directo de la devolución de los productos. Si te encuentras en esta situación, te aconsejamos contactar con nosotros a través del mail info@labeauorganic.com
En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Labeau Organic (producto defectuoso o no coincidente con la referencia comprada) será Labeau Organic quien se encargará de recoger los productos y/o cambiarlos por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y/o cambio.
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En primer lugar, te pedimos disculpas de parte de todo el equipo ya que aunque no es excusa y no es habitual, ha habido un error en la preparación de tu pedido. ¡Pero no te preocupes! Para solucionarlo puedes contactar con nosotros escribiéndonos a info@labeauorganic.com indicando tu número de pedido y el producto erróneo. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para resolver la situación.
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¡Siempre hacemos lo posible para que el pedido sea el que queréis! Te aconsejamos contactar a info@labeauorganic.com indicando los datos del pedido y la modificación que quieres realizar. Te daremos respuesta lo antes posible con una solución.
De todos modos, si el pedido ya ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, no será posible hacer ninguna modificación en el contenido del pedido. De la dirección sí :) Y en este caso se deberá seguir el proceso de devolución, si es necesario.
Anulaciones y Cancelaciones
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¡Qué pena! Nos gustaría que tu pedido siguiera adelante, pero si por algún motivo quieres cancelar tu compra, debes comunicárnoslo lo antes posible a nosotros. Puedes hacerlo por email: info@labeauorganic.com.
Si el pedido todavía no ha sido gestionado, podremos realizar la cancelación y el reembolso de la totalidad del importe de la compra. Por el contrario, si el pedido ya ha sido enviado y está en manos de la empresa de reparto, deberás de seguir el proceso de devolución.